공학심리학 주요 개념과 이론 및 사용자 경험의 디자인

공학심리학은 사람의 심리, 정서적인 특징과 행동유형을 공학과 연결하여 인지하고 측정하는 매우 전문적으로 기술적인 어려움을 해결하기 위해 적용하는 학문의 한 분야이다.

이 분야는 여러 가지 이론과 개념이 사용된다.

특히 중요한 4가지 개념들에 관해서 설명하겠습니다.

 

1. 공학심리학의 인지 부하 개념

 

공학심리학에서 인간의 인지의 부하는 중요한 이론이며 정보를 처리하고 활용하는 인지적 원천의 분량을 의미합니다.

사람이 작업을 진행하거나 정보를 받아들일 때 쓰이는 뇌의 자원량을 이야기합니다.

이것의 개념은 작업의 압박, 원천성, 마지막으로 정보 처리량과 긴밀한 연관이 있습니다. 인지 부하가 증가할수록 작업 진행에 필요한 인지적 자원이 많이 필요하고 때문에 작업 성능이 낮아지거나 실수할 확률이 증가합니다.

그리고 인지 부담은 작업 환경에서의 피로의 정도에 영향을 줍니다.

오랜 작업 기간 동안 계속 높은 인지 부담이 필요하면 사용자는 피로를 느끼게 되며 작업의 질과 성과가 낮아질 수 있습니다.

문제를 개선하기 위해서는 업무를 적당히 분배하거나 사람의 작업 능력과 부담을 적절하게 생각하여 업무를 계획해야 합니다.

작업 중간에 휴식을 취할 수 있는 시간을 삽입하여 사용자가 인지 부담을 느끼지 않도록 하는 방법도 효율적입니다.

운전 중에 급박한 상황이 발생하면 운전자는 교통 상황을 빠르게 인식하고 적절히 대처해야 합니다. 이러한 상황에서 운전자의 주의가 다른 것에 분산되거나 정보 처리에 요구되는 시간이 부족하면 사고의 위험성이 향상될 수 있습니다. 공학심리학의 관점에서는 인간의 인지 부담을 줄이고 효과적인 작업을 설계하는 것이 중요합니다.

그 때문에 시스템 설계나 설계의 과정에서 사용자의 인지 부담을 생각해야 합니다.

또한 다양한 작업을 수행하는 소프트웨어를 개발할 경우에는 사용자의 작업 부담을 줄이기 위해서 빠르게 이해가 가능하고 직관적인 사용 환경을 제공하는 것이 중요합니다.

 

 

공학심리학의 주요개념

 

 

2. 공학심리학의 기계와 인간의 상호작용

 

공학심리학에서 인간과 기계 간의 소통은 상호소통하는 과정을 개선하고 이해해야 합니다.

이것은 다양한 공학 분야에서 이루어질 수 있고 운전 시 컴퓨터의 활용, 컴퓨터 사용 시 마우스와 키보드를 사용한 업무, 로봇과의 협동과 같은 여러 가지 상황에서 일어날 수 있습니다.

이 학문에서 기계와 인간의 협동에 대한 연구는 인간의 행동과 특성을 인식하며 제어 방법과 사용 활용도를 알맞게 변경함으로써 사용자가 필요한 것을 충족시키는 것을 목적으로 가지고 있습니다.

인간-기계 상호반응에 대한 연구는 사용자를 중심으로 생각하는 설계 방법의 기본 규칙을 따릅니다.

이것은 사용자의 특징, 친밀도, 작업의 필요 사항을 생각하여 인터페이스를 계획하는 것을 말합니다.

사용자 중심의 설계 방법은 다양한 이용자의 행위를 예상하고 이용자가 경험하는 것을 더욱 긍정적으로 개선하기 위해서 중요성을 가진 부분이며 사용자가 시스템을 효율적으로 활용할 수 있는 방법론을 제시합니다.

더불어 인간-기계 상호작용의 연구 또한 사용자의 인지적 부하를 함께 고려하게 됩니다.

사용자가 사용하는 시스템과 인터페이스를 이용하는 절차에서 생겨나는 정보를 얻고 활용하는 분량에 대한 인지에 의한 부담을 줄이도록 하는 것이 필요합니다.

인간과 기계의 상호작용에 대한 연구는 인간의 특징을 비롯하여 어려움을 함께 돌아다님으로써 기계 시스템을 최적화합니다.

장애인이나 나이가 많은 사람들의 욕구에 맞추어 사용자 환경이나 제어 체계를 만들어서 접근성을 향상합니다.

그래서 누구나 이해할 수 있는 디자인을 통해 모든 이용자가 시스템을 쉽게 이용할 수 있도록 돕는 것을 의미합니다.

 

3. 공학심리학의 심리적 안정의 이해

 

심리적 안정은 공학심리학에서 중요한 주제입니다.

업무를 하는 환경에서 인간의 정서적 안녕과 안전을 보증하는 것을 목적으로 합니다.

심리적 안정은 다양한 업무 여건에서 일어날 수 있는 여러 심리적 문제를 포괄하고 있고 대부분 작업 갈등, 스칠 수, 우울, 불안감과 연관이 있습니다.

심리, 정서적 요소들은 작업 성취를 포함하여 작업 여건의 안전성에도 영향을 주게 되고 정서적으로 안정된 상황에서 업무를 진행하는 것이 중요합니다.

업무 환경에서 일어나는 정서적 어려움들은 여러 요소에 의해 유발됩니다.

업무 부담과 시간의 부족으로 인해 작업에 대한 동기가 증가하는 경우가 발생합니다.

이것은 사용자의 심리적 건강에 좋지 않은 영향을 미칠 수 있습니다.

조직에서의 내 대인관계를 비롯하여 다양한 어려움들도 마찬가지로 작업자들 간의 작업 능률과 업무에 대한 동기를 감소시키게 됩니다.

심리적 안정을 안에서 상호 간의 업무 문화의 개선도 중요합니다.

관리자가 가진 리더십의 활용과 중요성을 명확히 하고 부하직원들의 의견을 존중하는 마음을 가지고 적극적으로 소통하면서 투명성을 고려하는 장치를 활용하여 정서적으로 안정화된 조직의 문화를 만들 수 있습니다.

이러한 작업은 결과적으로 직무에 대한 스트레스를 많이 감소시킬 수 있으며 직원들이 업무를 수행하는 것에 대해 안전함을 보장할 수 있습니다.

 

4. 공학심리학의 사용자 경험의 디자인

이제 설명할 중요한 개념은 사용자 경험(UX)에 대한 친화적인 디자인이다.

공학심리학에서 이용자가 서비스나 제품을 이용하는 절차에서 받아지는 전체적인 경험을 이해하게 되는 것을 의미한다.

또한 사용자가 어떠한 경험을 하는지에 따라서 시스템을 빠르게 작동시킬 수 있도록 함으로써 서비스와 제품의 질적인 향상을 도모하는 것이다.

그 때문에 이용자의 좋지 않은 반응에 대한 기대를 수용함으로써 사용자의 요구사항을 만족시킬 수 있도록 디자인을 개선하는 것이 필수적이다.

UX 디자인은 사용자의 만족감을 비롯하여 서비스와 제품의 판매 성공에도 막대한 영향력을 행사하기 때문에 최대한 사용자를 생각한 디자인을 적용하고 연구를 지속한다.